نظرًا لأن خدمات المنصة رقمية وغير ملموسة، فإن أهلية الاسترجاع تعتمد بدرجة كبيرة على ما إذا كانت الخدمة قد استُخدمت بالفعل أم لا.
1طبيعة الخدمات
تقدم منصة قياسي خدمات تعليمية رقمية غير ملموسة تشمل، على سبيل المثال:
- اختبارات تدريبية
- محاكاة لاختبارات القدرات
- تحليل الأداء والتقارير التعليمية
وجميع الخدمات المقدمة عبر المنصة تعد خدمات رقمية غير ملموسة.
2الاسترجاع قبل استخدام الخدمة
يحق للمستخدم طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع في حال:
- لم يتم بدء استخدام الخدمة
- لم يتم الدخول إلى الاختبار أو المحتوى المدفوع
ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الدفع.
3الاسترجاع بعد استخدام الخدمة
بعد بدء استخدام الخدمة أو الدخول إلى الاختبارات، قد لا يكون الاسترجاع متاحًا نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الاستفادة منها فور الوصول إليها.
4الحالات الاستثنائية
قد يتم النظر في طلبات الاسترجاع بشكل فردي في الحالات التالية:
- حدوث مشكلة تقنية تمنع استخدام الخدمة
- خصم مبلغ بالخطأ
- تكرار عملية الدفع
5طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب
- رقم الطلب أو العملية
- سبب طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة الطلب، يرجى مراسلتنا مع بيانات العملية وسبب الطلب بشكل واضح.
6مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
وفي حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
7التعديلات
تحتفظ منصة قياسي بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.